Política de envío
Política de Envíos
En Mystery Jars preparamos cada pedido cuidadosamente para que tus pequeños tesoros lleguen protegidos y listos para comenzar una nueva historia contigo. 🎀
Preparación de pedidos
Cada Mystery Jar es preparado y embalado cuidadosamente antes de ser enviado.
Una vez confirmado el pago, tu pedido entrará en proceso de preparación. Ten en cuenta que el tiempo de preparación es diferente al tiempo de transporte de la empresa de envío.
Plazos de envío
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de tu ubicación, la empresa de transporte seleccionada, períodos de alta demanda y otras circunstancias externas a Mystery Jars.
Los plazos informados al momento de realizar la compra son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido despachado.
Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información disponible para que puedas realizar el seguimiento de tu envío.
Te recomendamos revisar cuidadosamente los datos de contacto ingresados al realizar tu compra.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo departamento, número de casa, comuna, ciudad y cualquier información adicional necesaria para realizar correctamente la entrega.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible a mysteryjarschile@gmail.com.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, haremos lo posible por modificar los datos. Una vez entregado a la empresa de transporte, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios.
Envíos devueltos por dirección incorrecta o ausencia
Si un pedido es devuelto a Mystery Jars debido a una dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad de entrega, rechazo del paquete u otra causa atribuible al destinatario, podremos coordinar un nuevo despacho.
En estos casos, los costos asociados a un nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente, salvo que corresponda legalmente otra solución.
Pedidos dañados durante el transporte
Preparamos nuestros pedidos cuidadosamente para proteger tanto el Mystery Jar como las joyas que contiene.
Si tu pedido llega con daños evidentes ocasionados durante el transporte, contáctanos lo antes posible a mysteryjarschile@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del paquete, embalaje y producto tal como fueron recibidos.
Revisaremos cada caso individualmente para determinar la solución correspondiente.
Te recomendamos no desechar el embalaje original hasta que podamos revisar el caso.
Retrasos de la empresa de transporte
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, pueden producirse retrasos por alta demanda, condiciones climáticas, contingencias operacionales u otras situaciones fuera del control directo de Mystery Jars.
Si notas un retraso importante en tu pedido, puedes escribirnos y te ayudaremos a revisar la información disponible sobre el envío.
¿Tienes dudas sobre tu envío?
Si necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactarnos en:
Indícanos tu nombre y número de pedido para que podamos ayudarte de manera más rápida. 🤍
Mystery Jars — pequeños tesoros preparados con cuidado, desde nuestras manos hasta las tuyas. 🎀
